Refund policy

Politique de retour & remboursement – The FOOLMOON

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de fabrication :
    •    Culottes, strings, shortys et autres sous-vêtements portés à même la peau
    •    Bodys portés ou essayés sans protection hygiénique
    •    Bas, collants, chaussettes
    •    Produits descellés ou dont la protection hygiénique a été retirée.
    •    Articles soldés ou en promotion (sauf indication contraire)

Produits éligibles au retour

Les articles suivants peuvent faire l’objet d’un retour ou échange :
    •    Nuisettes, pyjamas, kimono, tee-shirt, peignoir, robes.

Conditions obligatoires :
    •    Articles neufs, non portés, non lavés
    •    Étiquettes et protections intactes
    •    Retour effectué dans le délai légal
    •    Preuve d’achat obligatoire

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

 thefoolmoonshop@gmail.com

Merci d’indiquer :
    •    Votre numéro de commande
    •    Les articles concernés
    •    La raison du retour

Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder à l’envoi du colis.

Les informations d'envoi vous seront communiquées par mail une fois le retour validé.

Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés :
    •    Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
    •    Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés
    •    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Échanges et avoirs

Selon disponibilité, nous proposons :
    •    Un échange (taille ou modèle)
    •    Ou un avoir valable 6 mois

Les frais d’envoi de l’article de remplacement sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :
    •    Défectueux
    •    Endommagé
    •    Différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par The FOOLMOON.

Essayage

L’essayage des articles doit impérativement se faire par-dessus vos sous-vêtements personnels.
Tout article présentant des traces d’usure, de lavage ou de parfum sera refusé.

Contact

📧 thefoolmoonshop@gmail.com
🕐 Du lundi au samedi – 9h30 à 17h30