FAQ

Toutes les questions qu'on nous pose (vraiment).

Si tu ne trouves pas ta réponse ici, écris-nous à thefoolmoonshop@gmail.com. Une vraie humaine te répond en moins de 24h.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

CB (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Klarna pour payer en 3x sans frais à partir de 50 €.

Le paiement est-il sécurisé ?

100 %. On utilise Shopify Payments + Stripe — standards bancaires les plus stricts. On ne stocke aucune donnée de carte. Nous proposons également Paypal et le paiement en quatre fois.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans l'heure qui suit. Écris-nous immédiatement à thefoolmoonshop@gmail.com avec ton numéro de commande. Au-delà, ton colis est déjà en préparation.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24-48h. France 2-4 jours ouvrés, Belgique/Suisse/Luxembourg 3-6 jours, reste Europe 4-7 jours.

Combien coûte la livraison ?

5,90 € en France. Voir la page Livraison pour les autres destinations.

Le colis est-il discret ?

Toujours. Carton kraft neutre, aucun logo visible. Personne ne sait ce qu'il y a dedans — sauf toi.

Tailles & retours

Et si la taille ne me va pas ?

Tu as 15 jours pour la retourner. Remboursement sous 5 jours après réception, ou échange contre une autre taille.

Vos tailles sont-elles fiables ?

Comme on travaille avec plusieurs ateliers, on indique sur CHAQUE fiche produit si la pièce taille petit / normal / grand, son élasticité, et un conseil si tu hésites. Voir aussi notre Guide des tailles.

Quelles tailles proposez-vous ?

Du XS au 4XL selon les modèles.

Produit

D'où viennent vos pièces ?

On sélectionne nos pièces auprès d'ateliers spécialisés et très qualitatif en Chine. Jamais de grande surface ni de drop-shipping anonyme.

Comment entretenir ma lingerie FOOLMOON ?

Lavage main eau froide, séchage à plat, pas de sèche-linge ni de javel. Une pièce soignée vit des années.

Emballage & cadeaux

Puis-je commander un cadeau emballé ?

Toutes nos commandes arrivent dans un coffret signature + carte d'incantation. Tu peux ajouter un mot personnalisé en passant commande (champ « Note »).

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, dématérialisées (envoi par email), de 25 € à 250 €.

Communauté

Comment devenir ambassadrice ?

Écris-nous à thefoolmoonshop@gmail.com avec ton Instagram et ton univers. On répond à toutes les candidatures sérieuses.